ai
AI-чатбот, закрывающий 73% обращений
Интеллектуальный чатбот для страховой компании, интегрированный с CRM и базой знаний.
Клиент: Pulse
73%
Автоматизация
+25
NPS
40%
Экономия
Задача
Колл-центр не справлялся с нагрузкой. 40% обращений оставались без ответа. Клиенты уходили к конкурентам.
Решение
AI-чатбот на базе LLM с fine-tuning на данных компании. Интеграция с CRM для персонализированных ответов. Автоматическое оформление полисов. Эскалация сложных кейсов на операторов.
Результат
73% обращений закрываются без участия человека. NPS вырос на 25 пунктов. Экономия на колл-центре 40%.
Технологии
PythonOpenAILangChainFastAPIPostgreSQL